新手社工入職15問(wèn)
從機(jī)構(gòu)行政助理調(diào)到深圳一中學(xué)做學(xué)校社工快半年了，從開(kāi)始的恐慌、懷疑，后面的迷茫、失措，再到現(xiàn)在的自信、快樂(lè)，經(jīng)歷了一個(gè)很大的轉(zhuǎn)折，也見(jiàn)證了自己的進(jìn)步和成長(zhǎng)。在此很感謝香港督導(dǎo)、機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、督導(dǎo)助理以及同工的支持和鼓勵(lì)。正因?yàn)橛兴麄兊难普T、淳淳教導(dǎo)和默默支持，才讓我順利度過(guò)了入職適應(yīng)期并順利開(kāi)展專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
我想很多社工都會(huì)經(jīng)歷過(guò)相似的困境，今年剛上崗的許多社工也常向我問(wèn)起關(guān)于新社工入職來(lái)面臨的一些困惑，我盡力告訴他們我的感受和經(jīng)驗(yàn)，和他們一起探討和交流著。我在這里將我怎樣度過(guò)適應(yīng)期的心得體會(huì)羅列出來(lái)與各位新入職社工分享。
希望我這些粗淺的建議有助于新社工度過(guò)入職期那段艱難的歲月，也希望我這些文字能起到拋磚引玉的作用，使更多同工將自己入職的心得體會(huì)分享予大家共勉。
問(wèn)題一：新進(jìn)入工作崗位的社工應(yīng)注意事項(xiàng)有哪些？
新社工入職后注意的事項(xiàng)包括近期工作重點(diǎn)可以在熟悉環(huán)境，特別是用人單位的自身文化；與服務(wù)對(duì)象涉及的人員（例如學(xué)校的師生、社區(qū)的工作站人員和社區(qū)居民等）建立友好關(guān)系；以謙虛、真誠(chéng)、熱情的心態(tài)和表現(xiàn)去開(kāi)展工作；進(jìn)行需求評(píng)估，制定年度/學(xué)期工作計(jì)劃并上交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，方便后期工作開(kāi)展也讓用人單位領(lǐng)導(dǎo)知道你將做什么。還有，做好面對(duì)挫折和入職后會(huì)出現(xiàn)各種不良情緒的心理準(zhǔn)備，我個(gè)人稱之為入職適應(yīng)期，短則一兩個(gè)月，長(zhǎng)則幾個(gè)月。
問(wèn)題二：進(jìn)入新工作崗位的社工角色定位是什么？
社工是民政局購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，社工機(jī)構(gòu)派遣到用人單位的工作人員，社工與用人單位可以算是合作關(guān)系，兩者是相互配合和支持的，社工要尊重用人單位的制度和文化，例如社工的衣著要與用人單位文化相符、外出要跟用人單位匯報(bào)請(qǐng)示等。
但是由于現(xiàn)在許多用人單位對(duì)社工的定位不清晰，常常會(huì)將一些行政工作強(qiáng)加給社工，社工如何定位和如何婉轉(zhuǎn)拒絕行政工作就需要一些技巧了。
社工與服務(wù)對(duì)象是服務(wù)與被服務(wù)的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，例如學(xué)校社工就與學(xué)生是“大哥哥”、“大朋友”的關(guān)系，與學(xué)生多方面接觸“打成一片”是有利于社工工作開(kāi)展，要適度處理好與服務(wù)對(duì)象的交往關(guān)系和相處方式也是社工角色定位、開(kāi)展工作需要考量的問(wèn)題。
問(wèn)題三：如何提高自己的專(zhuān)業(yè)化實(shí)踐能力？
專(zhuān)業(yè)實(shí)踐能力提升需要更長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐后才有更明顯的進(jìn)步，這個(gè)只能在工作中慢慢積累。首先在工作過(guò)程中掌握個(gè)案、小組、社區(qū)等工作技巧，內(nèi)化專(zhuān)業(yè)能力。其次加強(qiáng)自己在適應(yīng)用人單位環(huán)境、溝通交流、聯(lián)絡(luò)資源等能力，同時(shí)多與香港督導(dǎo)、見(jiàn)習(xí)督導(dǎo)、督導(dǎo)助理交流，盡量細(xì)化工作計(jì)劃、個(gè)案記錄等并交予他們查看并請(qǐng)求提出建議。
問(wèn)題四：社工工作指標(biāo)會(huì)不會(huì)有很大壓力？
各領(lǐng)域社工的指標(biāo)不一樣。現(xiàn)在內(nèi)地崗位社工的指標(biāo)針不是很多，應(yīng)該不會(huì)很大壓力，但不排除客觀原因造成的壓力。但在盡力完成指標(biāo)的同時(shí)社工應(yīng)該盡量將指標(biāo)和服務(wù)對(duì)象需求聯(lián)系在一起，不贊同為指標(biāo)而去開(kāi)展形式化的工作。
例如新學(xué)校社工新進(jìn)駐一所學(xué)校，既可以把家訪作為個(gè)案開(kāi)展過(guò)程中一種工作方法，也可以通過(guò)家訪來(lái)挖掘個(gè)案、認(rèn)識(shí)更多可以協(xié)助社工開(kāi)展活動(dòng)的學(xué)生—家訪應(yīng)征求老師建議，在盡量取得學(xué)生信任的基礎(chǔ)上征得學(xué)生和家長(zhǎng)同意。
問(wèn)題五：某些工作計(jì)劃與實(shí)際情況相沖突，怎么辦？
出現(xiàn)工作計(jì)劃與實(shí)際工作進(jìn)度沖突是正常的，在這種情況下我建議應(yīng)該先尊重用人單位的制度、紀(jì)律和文化，通過(guò)正式渠道和途徑去開(kāi)展工作，同時(shí)加強(qiáng)與機(jī)構(gòu)、同小組的交流和溝通，爭(zhēng)取機(jī)構(gòu)和小組支持。例如在學(xué)校開(kāi)展工作過(guò)程中應(yīng)該正面積極面對(duì)，在與老師和領(lǐng)導(dǎo)的溝通中增加彼此的信任，有利于工作的開(kāi)展
問(wèn)題六：社工各項(xiàng)活動(dòng)都需要進(jìn)行評(píng)估嗎？
評(píng)估是專(zhuān)業(yè)的要求，社工各類(lèi)活動(dòng)都需要進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的方法可以是問(wèn)卷、訪問(wèn)和其他信息反饋方式。例如學(xué)校社工開(kāi)展主題班會(huì)需要進(jìn)行調(diào)研和評(píng)估，但具體是否需要調(diào)研則視實(shí)際情況而定。
問(wèn)題七：現(xiàn)在工資不高，許多老社工辭職，如何堅(jiān)守社工職業(yè)？
首先，社工也是處在環(huán)境中的，當(dāng)社工的環(huán)境隨著時(shí)間而改變的時(shí)候，例如面臨生小孩、買(mǎi)房等事情時(shí)，社工也會(huì)做出對(duì)家庭負(fù)責(zé)任的選擇，我們也應(yīng)該尊重他們的選擇。其次社工不僅僅是一種職業(yè)，也是一種生活一種精神，可能不做社工了也可以通過(guò)其他途徑進(jìn)行社工服務(wù)。當(dāng)然在許多情況下有社工跳槽的原因是自我滿足感得不到滿足，故此堅(jiān)守社工職業(yè)的重點(diǎn)之一就是要不斷提升自己的滿足感。通過(guò)讀研考博，也可以是實(shí)務(wù)研究、理論學(xué)習(xí)等提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，將社工作為自己的事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)，投入熱情做好一線工作，因?yàn)榉⻊?wù)對(duì)象的變化而感到滿足和快樂(lè)。
問(wèn)題八：新社工剛上崗感覺(jué)有許多事要做，但又擔(dān)心做不好，怎么理順（學(xué)校社工）開(kāi)學(xué)時(shí)工作思路。
開(kāi)學(xué)初參加學(xué)校教職工會(huì)議、班主任會(huì)議和德育處會(huì)議，了解學(xué)校動(dòng)態(tài)，增進(jìn)與教職工的認(rèn)識(shí)；與德育處領(lǐng)導(dǎo)!
協(xié)商討論學(xué)年計(jì)劃，爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)合作和支持社工工作；根據(jù)學(xué)生需求，結(jié)合自己的想法大膽去做自己能做的事情。
問(wèn)題九：怎樣去判斷同工的工作方法是對(duì)還是錯(cuò)呢？
對(duì)同工工作方法的認(rèn)同與否要主動(dòng)提出來(lái)交流分享，但同時(shí)要衡量對(duì)方與你的關(guān)系、交流分享的氛圍等來(lái)確定自己提出疑問(wèn)的方式。也可以在提出問(wèn)題前說(shuō)明“我有時(shí)候討論問(wèn)題的時(shí)候會(huì)比較投入，不是針對(duì)個(gè)人，希望大家理解，如果我太激動(dòng)了請(qǐng)大家提醒我”會(huì)更有利于問(wèn)題的解決。
問(wèn)題十：生活、經(jīng)濟(jì)壓力生活較大導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)入正常工作狀態(tài)時(shí)，怎么辦？
深圳社工收入不高、工資不能準(zhǔn)時(shí)發(fā)的問(wèn)題會(huì)慢慢改善，但社工工資仍然可能不會(huì)很高。要學(xué)會(huì)接納自己，適應(yīng)生活，學(xué)會(huì)將工作與生活劃清界限，到了用人單位就是專(zhuān)業(yè)社工，離開(kāi)用人單位就是生活人。
不用太過(guò)于在意過(guò)去的狀態(tài)，活在當(dāng)下。
問(wèn)題十一：排除個(gè)人因素外，男的適不適合做社工？
結(jié)論：男女社工各有各的優(yōu)缺點(diǎn)，即使男社工在學(xué)校里也不一定會(huì)不適合，反而在某些方面有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。在自己適不適合做社工方面應(yīng)分析自己對(duì)本行業(yè)以及跨行業(yè)發(fā)展的的認(rèn)同感和優(yōu)劣勢(shì)，但如果是我自己選擇，我會(huì)選擇自己喜歡的工作。深圳社工的發(fā)展會(huì)有怎樣的結(jié)果誰(shuí)都無(wú)法意料，但縱觀全國(guó)形勢(shì)，前景是好的。
問(wèn)題十二：上崗兩個(gè)月只開(kāi)展過(guò)主題活動(dòng)，還沒(méi)開(kāi)展個(gè)案、小組等是否正常？
開(kāi)展活動(dòng)前要先做好鋪墊工作，鋪墊工作往往看起來(lái)不明顯，開(kāi)開(kāi)展個(gè)案必須遵循服務(wù)對(duì)象知道有一個(gè)社工存在——服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)你—服務(wù)對(duì)象信任你—服務(wù)對(duì)象有事求助于你的規(guī)律，不能太過(guò)于著急。
問(wèn)題十三：社工有時(shí)候不想走出辦公室，那怎么安排與服務(wù)對(duì)象接觸時(shí)間比較合理？
首先要慢慢克服不想走出辦公室的問(wèn)題，可以通過(guò)幾種方式增加與服務(wù)對(duì)象的接觸（以學(xué)校社工為例）：
1.尋找他們做問(wèn)卷，通過(guò)問(wèn)卷來(lái)評(píng)估學(xué)生需求并與學(xué)生接觸，甚至可以在社工室設(shè)立抽獎(jiǎng)箱，吸引學(xué)生到社工室來(lái)，讓學(xué)生來(lái)社工室成為一種習(xí)慣。
2.向老師申請(qǐng)自習(xí)課、班會(huì)等時(shí)間開(kāi)展社工活動(dòng)。
3.搞活動(dòng)時(shí)請(qǐng)學(xué)生幫忙。
4.充分利用課間時(shí)間分配好時(shí)間分別到各年級(jí)與同學(xué)們交流。
問(wèn)題十四：怎樣對(duì)專(zhuān)業(yè)的某些方面進(jìn)行研究和發(fā)表呢？
開(kāi)展社工專(zhuān)業(yè)的研究首先要確定研究的目的、意義才能決定研究的內(nèi)容，確定了研究?jī)?nèi)容后還要收集更多的信息，在內(nèi)地社工發(fā)展不久、從事社工職業(yè)不長(zhǎng)的情況下多與同工分享交流更重要。當(dāng)然如果關(guān)于社工的一些心得體會(huì)等可以撰文發(fā)表出來(lái)，讓自己在其中反思、與更多同工分享交流。發(fā)表途徑和方式在網(wǎng)上能找到。
問(wèn)題十五：社工團(tuán)隊(duì)對(duì)社工會(huì)有哪些影響？
社工團(tuán)隊(duì)在社工成長(zhǎng)的各個(gè)階段中都發(fā)揮著重要作用，在入職適應(yīng)期給新社工建立感情支持系統(tǒng)、提供專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)支援、增強(qiáng)新入職社工的專(zhuān)業(yè)自信心，解決適應(yīng)期出現(xiàn)的許多問(wèn)題；社工成長(zhǎng)時(shí)期，學(xué)習(xí)、分享、交流、支持將成為社工團(tuán)隊(duì)主要的功能；社工成長(zhǎng)后期，團(tuán)結(jié)的社工團(tuán)隊(duì)在處理社會(huì)更大壓力時(shí)所起到作用更重要，在推動(dòng)社工的專(zhuān)業(yè)發(fā)展中將發(fā)揮舉足輕重的作用。
每個(gè)領(lǐng)域有自己的特點(diǎn)，每個(gè)社工有自己的特性，大家在上崗后還會(huì)遇到許多不同的問(wèn)題，我的這些分享不能成為放之四海皆準(zhǔn)的定理，只是供各位同工參考的個(gè)人感受。
希望各位新社工上崗后能充分利用香港督導(dǎo)、督導(dǎo)助理、資深社工豐富的經(jīng)驗(yàn)資源，依靠團(tuán)隊(duì)和機(jī)構(gòu)的強(qiáng)大后盾，爭(zhēng)取用人單位的大力支持，安全渡過(guò)適應(yīng)期并在幫助服務(wù)對(duì)象成長(zhǎng)中收獲成功、快樂(lè)和自信。我相信有你我的努力，社工將越來(lái)越專(zhuān)業(yè)，社會(huì)也將越來(lái)越和諧美好。
推薦：社工客（ID：shegongke）/作者：宋紅源/單位：深圳市龍崗區(qū)彩虹社會(huì)工作服務(wù)中心/編輯 ：恒心/責(zé)任編輯 ：鄭東啟
